Política de reembolso

Política de Garantía – Cristalven

En Cristalven, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, todos nuestros Shower Doors cuentan con una garantía de 2 meses desde la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

• Fallas de fabricación del producto.

• Defectos en materiales (perfiles, láminas acrílicas, rieles, etc.).

• Problemas en el sistema de corredera relacionados con el ensamblaje original.

•  ¿Qué no cubre la garantía?

• Daños causados por mala instalación realizada por terceros no autorizados.

• Golpes, rayaduras o mal uso del producto.

• Desgaste natural por uso indebido o falta de mantención.

• Daños por humedad excesiva, productos químicos abrasivos o modificaciones del cliente.

📌 Importante: Para hacer válida la garantía, se debe presentar la boleta o comprobante de compra. Si el producto fue instalado por Cristalven, nuestro equipo técnico realizará una evaluación para determinar la causa del problema.

 

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Política de Reembolso – Cristalven

En Cristalven queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 15 días desde la recepción del producto.

Condiciones para aplicar al reembolso:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

• Debe incluir todos sus accesorios y manuales.

• Es obligatorio presentar el comprobante de compra.

• El cliente debe asumir los costos de envío de la devolución (salvo que el producto tenga fallas de fábrica).

No aplican reembolsos en estos casos:

• Productos usados, instalados o modificados.

• Devoluciones fuera del plazo de 15 días.

• Daños atribuibles al cliente (golpes, rayaduras, instalaciones erróneas).

⚠️ Nota: El reembolso se realizará una vez que el producto haya sido inspeccionado y aprobado por nuestro equipo. El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado.